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Aviso Legal

Términos y condiciones de servicio.

PRESSBROKERS S.L. (en adelante bitnovo).

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Los detalles de la Licencia de autorización por parte de PRESSBROKERS S.L. están disponibles en el registro público. Los detalles sobre nuestra Licencia de autorización otorgada por la Financial Conduct Authority están disponibles en la página web del registro público.

La Empresa Servicios de Prepago Integrales S.L. opera el Programa de la tarjeta prepago en nombre de PRESSBROKERS S.L..

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Puede recargar su tarjeta prepago con sujeción a los límites establecidos en la tabla de comisiones y límites. Nos reservamos el derecho a modificar dichos límites y a denegar la recarga en cualquier momento. Podría aplicarse una Comisión de Recarga.

1. Estos términos y condiciones rigen la relación entre usted y nosotros. Este contrato también contiene notificaciones e información importante que puede afectar a sus derechos y a su capacidad para recuperar su dinero. Al activar su cuenta, se considerará que ha aceptado y entendido todos los términos y condiciones establecidos en este Contrato y que se compromete a cumplir los mismos mediante la utilización de la tarjeta prepago o la indicación de su aceptación.

2. La tarjeta prepago no es una tarjeta de crédito ni ha sido emitida por un banco. No percibirá ningún interés sobre el saldo de la misma.

3. Los Servicios de Pago son servicios de pago por adelantado, no un producto crediticio o bancario, por lo tanto debe asegurarse de tener suficiente saldo disponible para pagar cada compra que realice y para todos los pagos o reintegros de efectivo que efectúe utilizando los Servicios de Pago.

4. Cuando reciba su tarjeta prepago, deberá activarla enviando un SMS al número +34 600 670 707 (recibirá su PIN). Luego deberá registrarse en la página web. Normalmente, la tarjeta estará lista para ser utilizada casi de inmediato o al finalizar los pasos indicados por el plataforma. Si no activa y registra su tarjeta, cualquier transacción que intente realizar podrá ser denegada.

5. En el caso de que se trate de un Cliente Empresarial y nos haya solicitado la emisión de una tarjeta prepago y el PIN correspondiente para uno o varios de sus empleados, usted se compromete a autorizar a cada empleado a realizar transacciones en su nombre. Como titular de la cuenta, usted es responsable del uso de las tarjetas y de cualquier comisión o cargo en que puedan incurrir sus empleados. El uso de la Tarjeta de Prepago por parte de sus empleados se considerará como confirmación de que les han sido comunicados estos términos y condiciones, y de que ellos los han aceptado antes de su uso. Usted se compromete a entregar una copia de estos términos a todos los titulares de la Tarjeta.

1. Para comprar una Tarjeta, debe tener como mínimo 18 años de edad. Es posible que le solicitemos pruebas de que es quién dice ser y de su dirección actual. Tiene la obligación de ayudarnos a cumplir las normas aplicables a los requisitos de KYC y de lucha contra el blanqueo de capitales en nuestra empresa. Nuestros requisitos regulatorios exigen que conservemos registros de la información y de los documentos facilitados por usted, requisitos que usted también acepta. Para satisfacer y cumplir con nuestra regulación y los requerimientos de KYC del titular de la tarjeta, los documentos pueden ser solicitados y verificados antes de que la tarjeta prepago esté activada y lista para su uso.

2. Nosotros no verificaremos su solvencia, pero en caso de que aparezca en su historial de crédito, incluirá la indicación "sin verificación de solvencia".

3. La compra de la tarjeta o su utilización indicarán que acepta que se efectúen las verificaciones descritas en este Contrato.

4. Las tarjetas SDD están sujetas a límites de recarga más bajos y están disponibles para cualquier persona mayor de 18 años. Puede cambiar a una tarjeta superior (podría aplicarse una comisión) facilitándonos sus documentos de KYC. Si no es posible verificar los documentos, los titulares de la tarjeta pueden ser rechazados.

5. La moneda de su tarjeta prepago será la cantidad o el equivalente en la moneda local en que esté denominada su Tarjeta. Por ejemplo; euros €, dólares $, o libras esterlinas £.

6. Siempre que esté permitido, podrá solicitar Tarjetas adicionales vinculadas a su tarjeta o cuenta principal. Contamos con su autorización para emitir tarjetas (y sus respectivos PIN) para los titulares adicionales, y usted autoriza a cada titular adicional a realizar transacciones en su nombre. Usted será el responsable de las comisiones, transacciones, uso o utilización indebida de cualquier tarjeta o tarjeta adicional que solicite.

7. Usted acepta que este Contrato se aplique también a cualquier tarjeta y titular adicional que haya dispuesto. Asimismo, se compromete a divulgar este Contrato a todos los titulares adicionales antes de que comiencen a utilizar la tarjeta.

8. Clientes empresariales: para solicitar nuestra Tarjeta de Prepago tiene que ser una sociedad o asociación de responsabilidad limitada pública o privada. Necesitará proporcionarnos pruebas de KYB en cuanto a su identidad y la dirección de su empresa. Es posible que solicitemos pruebas documentales que demuestren su identidad y/o verifiquemos toda la información que nos facilite por medio de agencias de referencia crediticia o de prevención de fraude y otros organismos. También se le pedirá que cumpla con los requisitos de KYC establecidos en la sección 5.1. Además podremos realizar una búsqueda de historiales de crédito con el fin de verificar la identidad de sus propietarios, directores, socios o empleados. Las agencias podrán mantener un registro de esta información y de las búsquedas que se realicen.

Todas las comisiones aplicables a su Tarjeta de Prepago figuran en la tabla de comisiones al final de este documento. En caso de que modifiquemos en algún momento dichas comisiones, se lo comunicaremos con 2 meses de antelación. Si no se pone en contacto con nosotros dentro de ese plazo, entenderemos que desea aceptar las modificaciones y seguir utilizando la tarjeta.

La tarjeta solo podrán utilizarla ciudadanos o residentes de la Unión Europea.

1. La tarjeta no está vinculada a ninguna cuenta bancaria ni es una tarjeta de garantía ni una tarjeta de crédito.

2. Podrá utilizar los Servicios de Pago, hasta el importe del saldo disponible, para las transacciones en los comercios del sistema correspondiente. Si el saldo disponible no es suficiente para pagar una transacción, algunos comerciantes no le permitirán combinar el uso de una tarjeta o cuenta con otros métodos de pago.

3. Ciertas transacciones, como el pago en una gasolinera automática y peajes, pueden ser restringidas por el administrador del programa de la tarjeta.

4. Algunos comercios, como los restaurantes, pueden pre-autorizar hasta el 20% del valor total de la transacción antes de procesar la factura final.

5. Su facultad para utilizar o acceder a los Servicios de Pago podrá ser interrumpida ocasionalmente, por ejemplo en el caso en que debamos proceder al mantenimiento de nuestro sistema. Por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de nuestra página web para notificarnos cualquier problema que detecte.

1. La tarjeta lleva impresa la Fecha de Caducidad. Los fondos de su cuenta no podrán utilizarse después de la Fecha de Caducidad de la tarjeta más reciente que se haya emitido con la Cuenta («Fecha de Caducidad»).

2. Los Servicios de Pago y el presente Contrato terminarán en la Fecha de Caducidad salvo que solicite, o se le haya emitido, una tarjeta sustitutiva antes de la Fecha de Caducidad de acuerdo con la cláusula 9.3., o a menos que lleguemos a otro acuerdo para continuar con la prestación de los Servicios de Pago después de la Fecha de Caducidad.

3. No podrá utilizar la tarjeta o tarjetas caducadas después de la Fecha de Caducidad.

4. Si la tarjeta caduca antes de que se agote su saldo disponible, podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para solicitar una tarjeta sustitutiva, siempre que lo haga 14 días antes de la Fecha de Caducidad y previo pago de una comisión (si se especifica).

5. Independientemente de la Fecha de Caducidad, podrá solicitar el reembolso de sus fondos poniéndose en contacto con nosotros en cualquier momento antes de finalizar el Plazo de Prescripción de 6 años. Después del Plazo de Prescripción, sus fondos ya no podrán serle reembolsados.

6. Si realiza la solicitud de reembolso antes de 12 meses a partir de la Fecha de Caducidad, el reembolso no estará sujeto a ninguna Comisión por Reembolso Tardío. En el caso de que haga la solicitud de reembolso transcurridos 12 meses desde la Fecha de Caducidad y antes de la terminación del Contrato, podrá cargársele una Comisión de Cierre de Cuenta (si se especifica).

7. Las Tarjetas de los Titulares Adicionales, en su caso, también expirarán en la Fecha de caducidad que aparece en la Tarjeta principal del Cliente.

8. Nos reservamos el derecho a emitir una tarjeta sustitutiva de la caducada aunque no la haya solicitado. En este caso no será aplicable la cláusula 8.4. Si no ha solicitado una tarjeta sustitutiva, no se le cobrará la Comisión de Sustitución de Tarjeta establecida en la Tabla de Comisiones y Límites.

9. Tendremos pleno derecho a compensar, transferir o aplicar cantidades depositadas en la(s) Cuenta(s) o Tarjeta(s) para satisfacer todos y cada uno de los pasivos y comisiones que se nos adeuden y que no se hayan abonado o satisfecho a su vencimiento.

1. Si, como cliente, desea cancelar los Servicios de Pago en cualquier momento, deberá solicitar la cancelación enviando un correo electrónico, tal como se especifica en el apartado 2 anterior, comunicándonos su deseo de cancelar los servicios y reclamar la devolución de los fondos no utilizados. El mensaje deberá enviarlo desde la dirección de correo electrónico que nos proporcionó al registrar su cuenta. Nuestro departamento de Servicio de Atención al Cliente suspenderá inmediatamente el uso de sus Servicios de Pago.

2. Para poder proceder al cierre y tramitar el reembolso de los fondos no utilizados por usted, podremos pedirle que proporcione los documentos de identidad de KYC especificados en la cláusula 4.1.

3. Una vez que hayamos recibido toda la información necesaria (incluyendo el KYC) y se hayan procesado todas las transacciones así como las comisiones y cargos aplicables, reintegraremos al Cliente el saldo disponible, menos las comisiones y cargos que nos adeude, siempre y cuando:
a. no haya actuado de forma fraudulenta o con negligencia grave o de forma que dé lugar a sospechas razonables de fraude o negligencia grave.
b. no estemos obligados a retener su saldo disponible debido a alguna ley o normativa o a petición de la policía, un tribunal o cualquier otra autoridad reguladora.

4. Cuando los Servicios de Pago hayan sido cancelados, será responsabilidad suya destruir su(s) Tarjeta(s).

5. Dispone de 14 días a partir de la compra para ejercer su “derecho a un periodo de reflexión”. Nosotros la cancelaremos y procederemos a la devolución de todos sus fondos con sujeción a la cláusula 9.3.

En caso de pérdida o robo de su tarjeta, deberá notificárnoslo de inmediato, tras lo cual la tarjeta será bloqueada. También podrá hacerlo usted mismo llamando a nuestro Sistema Interactivo de Voz (IVR). Podrá exigírsele el pago de una comisión por sustitución de tarjeta. En caso de que encuentre posteriormente la tarjeta, ésta no será reactivada, por lo que deberá destruirla y esperar a la recepción de su nueva tarjeta de prepago.

2. Nuestro objetivo es proporcionar a los clientes un fácil acceso a nuestro Servicio de Atención al Cliente que recibe, registra, investiga y responde a las reclamaciones. Si no está satisfecho con cualquiera de los servicios, por favor envíenos un correo electrónico a info@bitnovo.com

3. Nos tomamos muy en serio las reclamaciones y valoramos la oportunidad que nos brindan para ayudarnos a revisar la forma en que ejercemos nuestra actividad y a cumplir con las expectativas de nuestros clientes. Nuestro objetivo principal es resolver de la forma más rápida y eficaz posible cualquier reclamación que pueda tener. Por tanto, le indicamos a continuación los pasos a seguir.b. no estemos obligados a retener su saldo disponible debido a alguna ley o normativa o a petición de la policía, un tribunal o cualquier otra autoridad reguladora.

4. Ante todo, su primera comunicación será con nuestro Equipo de Atención al Cliente. Esperamos que nuestro Equipo de Atención al Cliente responda a su reclamación por escrito en un plazo de cinco días hábiles. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance por resolverla en esta fase.

5. Usted se compromete a facilitarnos todos los recibos y la información relevante que le solicitemos para su reclamación.

6. Si nuestro Equipo de Atención al Cliente no pudiera resolver su reclamación, la remitiremos a nuestro Departamento Interno de Reclamaciones, que le responderá en un plazo de 14 días hábiles.

7. Si tras haber presentado a nuestro departamento de reclamaciones toda la información que le solicitemos, incluyendo recibos y copias de todas las comunicaciones enviadas y recibidas, aún no estuviera satisfecho con nuestra respuesta, podrá presentar su reclamación ante el Financial Ombudsman Service (Servicio de Protección y Defensa de Usuarios del Sector Financiero): complaint.info@financial-ombudsman.org.uk Financial Ombudsman Service, South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, Londres E14 9SR.

En caso de pérdida o robo de su tarjeta, deberá notificárnoslo de inmediato, tras lo cual la tarjeta será bloqueada. También podrá hacerlo usted mismo llamando a nuestro Sistema Interactivo de Voz (IVR). Podrá exigírsele el pago de una comisión por sustitución de tarjeta. En caso de que encuentre posteriormente la tarjeta, ésta no será reactivada, por lo que deberá destruirla y esperar a la recepción de su nueva tarjeta de prepago.

Estos términos y condiciones (incluyendo nuestra Tabla de Comisiones y Límites) pueden ser modificados o actualizados. Cualquier modificación se notificará en la página web, mediante correo electrónico o por teléfono móvil con 2 meses como mínimo de antelación. Si continúa utilizando los Servicios de Pago después de expirar el plazo de preaviso de 2 meses, reconoce que está aceptando someterse a los términos y condiciones actualizados o modificados. Si no desea someterse a dichos términos y condiciones, deberá dejar de utilizar inmediatamente los Servicios de Pago con arreglo a nuestra política de cancelación.

Si usted adquiere los Servicios de pago por correo, Internet, fax, correo electrónico o numéricamente, dispone de un plazo de retractación de 14 días a partir de la fecha en la que la tarjeta fue comprada. Dentro de dicho plazo de 14 días, usted puede renunciar a nuestro servicio sin penalización alguna mediante una notificación por escrito indicando su deseo de renunciar o anular el Contrato. Pasado el período de retractación de 14 días, usted podrá anular el Contrato según la cláusula 10.

Los Servicios de Pago, la tarjeta y la cuenta son productos de pago y no productos de depósito, crediticios o bancarios y, como tales, no están cubiertos por el Sistema de Compensación de Servicios Financieros.

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La información contenida en esta tabla de comisiones resume las características de la Tarjeta de Prepago con el fin de indicar las comisiones aplicables. Las comisiones no pretenden sustituir ninguno de los términos y condiciones establecidos anteriormente.

Aplicamos nuestros propios límites a su Cuenta y sus Tarjetas en función del tipo de tarjeta, del nivel de verificación de identidad, del método de carga utilizado, así como en función de ciertos criterios internos de gestión de riesgos. En ciertos casos, corremos el riesgo de no tener crédito inmediatamente para los cargos en su cuenta, pero únicamente después de un periodo razonable a fin de evitar la utilización abusiva de su cuenta o el fraude por parte de terceros.